SERVIZIO CLIENTI

DOMANDE FREQUENTI F.A.Q.

  • Cos'è Fossmaraishop®?
  • Perché scegliere Fossmaraishop®?
  • Quanto costa e come posso iscrivermi?
  • Come posso acquistare un prodotto?
  • Le mie bottiglie sono al sicuro durante il trasporto?
  • È possibile ordinare un prodotto telefonicamente?
  • Quali sono le modalità di pagamento accettate?
  • È sicuro pagare con carta di credito?
  • I prezzi indicati nel vostro sito sono comprensivi di IVA?
  • A quanto ammontano le spese di spedizione?
  • I miei dati personali sono al sicuro?
  • Ho dimenticato la password, come posso fare?
  • Ho fatto un ordine ma ho sbagliato ad indicare l'indirizzo di consegna. Come posso fare?
  • Posso annullare un ordine effettuato?
  • Posso avvalermi del Diritto di Recesso?
  • È possibile far recapitare un pacco all'estero?
  • Non essendo di solito a casa in orario d'ufficio, posso far recapitare il prodotto acquistato sul posto di lavoro?
  • È possibile acquistare prodotti diversi con un'unica transazione?
  • Che cos'è il codice CVV della carta di credito?
  • Una volta effettuato un acquisto, come posso verificare che l'operazione sia andata a buon fine?
  • In quanto tempo avviene la consegna?
  • È possibile controllare lo stato della spedizione?
  • Cosa devo fare se il prodotto che ho acquistato non arriva?
  • Cosa succede se un prodotto ordinato non è più disponibile?
  • Ho ricevuto una bottiglia danneggiata, come posso restituirla ed essere rimborsato?
  • Posso ricevere la fattura relativa al prodotto acquistato?
  • Altre domande, come posso contattare l'assistenza clienti?




COS'È FOSSMARAISHOP®?
FOSSMARAI® è la bottega dello spumante digitale: un negozio online dove è possibile acquistare vino e accessori. Su FOSSMARAISHOP® puoi trovare un catalogo di prodotti sempre disponibili proveniente direttamente dal produttore stesso e cioè Foss Marai Spumanti. FOSSMARAISHOP® è utile sia all'intenditore di vino, per scoprire nuovi prodotti difficilmente reperibili sul mercato, sia al consumatore tradizionale che vuole acquistare comodamente da casa. Grazie alla consultazione periodica del sito sarà possibile conoscere tutti i vini: FOSSMARAISHOP®vuole promuovere la cultura del vino accompagnando il consumatore in un percorso fatto di consigli e prodotti particolari con un elevato rapporto qualità prezzo.

PERCHÉ SCEGLIERE FOSSMARAISHOP®?
Ti garantiamo la qualità ed un servizio elevato per tutti i nostri prodotti e siamo molto attenti alla soddisfazione dei nostri clienti. Comprare è comodo, veloce, semplice e sicuro!

QUANTO COSTA E COME POSSO ISCRIVERMI?
L'iscrizione è gratuita e semplice: è sufficiente cliccare sul tasto "REGISTRATI" in alto alla pagina e seguire la procedura guidata. Riceverai un'email all'indirizzo prescelto, contenente un link sul quale devi cliccare per completare e confermare la titolarità dell'indirizzo di posta elettronica. L'iscrizione ti permetterà di accedere alle offerte e acquistare tutti i prodotti in catalogo. È consigliabile l'iscrizione alla newsletter per essere sempre informati sulle ultime novità e le promozioni speciali: clicca qui per iscriverti.

COME POSSO ACQUISTARE UN PRODOTTO?
Tutti i prodotti presenti su FOSSMARAISHOP® sono acquistabili direttamente on-line. Una volta effettuata la registrazione al sito, è sufficiente selezionare il prodotto desiderato e seguire la procedura di acquisto, che ti accompagnerà fino al completamento del tuo ordine.

LE MIE BOTTIGLIE SONO AL SICURO DURANTE IL TRASPORTO?
Certamente si, le spedizioni avvengono mezzo corriere espresso (MailBox's o BRT) ed il nostro packaging è composto da una doppia scatola di cartone brevettata e omologata dai maggiori corrieri espressi italiani e internazionali, per maggiori informazioni clicca qui.

È POSSIBILE ORDINARE UN PRODOTTO TELEFONICAMENTE?
No, non è al momento possibile. Puoi acquistare in modo completamente sicuro attraverso le pagine di FOSSMARAISHOP®.

QUALI SONO LE MODALITÀ DI PAGAMENTO ACCETTATE?
È possibile pagare con carte di credito e carte prepagate dei circuiti Visa, Mastercard, Postepay, carta Aura, carta PayPal, con account PayPal.

È SICURO PAGARE CON CARTA DI CREDITO?
Pagare con Carta di Credito su FOSSMARAISHOP® è sicuro e certificato, perché i dati riservati non vengono processati dai nostri server o dal nostro personale ma solo dal circuito bancario e non vengono conservati in alcuna banca dati, né nostra né della banca. La transazione avviene tramite connessione sicura e criptata.

I PREZZI INDICATI NEL VOSTRO SITO SONO COMPRENSIVI DI IVA?
Si, tutti i nostri prezzi sono sempre IVA inclusa.

A QUANTO AMMONTANO LE SPESE DI SPEDIZIONE?
Le spese di spedizione sono fisse e sono calcolate in base all'importo dell'ordine e cioè per ordini inferiori ai 60,00€ il costo delle spese di spedizione, a carico del clienti, sono pari a 9,00€ in tutta Italia isole comprese; per importo ordini superiori ai 60,00€ le spese di spedizione saranno gratuite. Per ordini particolari (formati Jeroboam o superiori con imballi particolari) le spese di spedizione potrebbero subire variazioni; in ogni caso il cliente verrà informato prima di processare l'ordine stesso.

I MIEI DATI PERSONALI SONO AL SICURO?
FOSSMARAISHOP® è attento alla privacy e alla sicurezza dei dati e adotta un certificato SSL con il grado di protezione più elevato oggi disponibile per la navigazione web ed esteso a tutte le pagine del sito (Certificato 128/256-bit Extended Validation SSL rilasciato da Symantec): in questo modo i tuoi dati personali sono sempre criptati. È possibile controllare l'autenticità del certificato di protezione di FOSSMARAISHOP® e la sua titolarità cliccando nell'apposita sezione di protezione del browser in uso, generalmente a fianco della barra degli indirizzi, sul titolo della pagina o sulla barra di stato.
Inoltre, le informazioni relative al pagamento come i dati della carta di credito non transitano e non vengono elaborate/memorizzate da FOSSMARAISHOP® perché trattate direttamente dal circuito bancario. FOSSMARAISHOP® usa i servizi di pagamento professionali PayPal versione Pro che assicurano al consumatore la massima protezione e riservatezza.

HO DIMENTICATO LA PASSWORD, COME POSSO FARE?
Per recuperare la password è sufficiente cliccare su "ACCEDI" e selezionare Password Dimenticata sotto al campo Password. Una volta che avrai inserito la tua email e cliccato su Recupera Password riceverai un messaggio di posta elettronica con le tue credenziali di accesso.

HO FATTO UN ORDINE MA HO SBAGLIATO AD INDICARE L'INDIRIZZO DI CONSEGNA. COME POSSO FARE?
Se l'ordine non è stato ancora spedito, è possibile chiederne la rettifica o l'annullamento inviando una email a customercare@fossmaraishop.com.

POSSO ANNULLARE UN ORDINE EFFETTUATO?
È possibile richiedere l'annullamento dell'ordine se questo non è stato ancora evaso: contattaci via email a customercare@fossmaraishop.com. In caso di annullamento, verrà rimborsata l'intero importo dell'ordine.

POSSO AVVALERMI DEL DIRITTO DI RECESSO?
È possibile avvalersi del Diritto di Recesso ed essere rimborsati secondo le modalità di legge: clicca qui per i dettagli.

È POSSIBILE FAR RECAPITARE UN PACCO ALL'ESTERO?
Per il momento no. FOSSMARAISHOP® spedisce solo in Italia.

NON ESSENDO DI SOLITO A CASA IN ORARIO D'UFFICIO, POSSO FAR RECAPITARE IL PRODOTTO ACQUISTATO SUL POSTO DI LAVORO?
Sì, è possibile indicare un indirizzo di spedizione diverso dall'indirizzo di pagamento/fatturazione in fase di acquisto.

È POSSIBILE ACQUISTARE PRODOTTI DIVERSI CON UN'UNICA TRANSAZIONE?
Certamente, è possibile inserire nel carrello quanti prodotti si desidera e procedere all'acquisto in una unica soluzione.

CHE COS'È IL CODICE CVV DELLA CARTA DI CREDITO?
Il codice CVV è un numero composto da 3 cifre stampato sul retro della tua carta di credito ed è necessario per confermare la titolarità della carta.

UNA VOLTA EFFETTUATO UN ACQUISTO, COME POSSO VERIFICARE CHE L'OPERAZIONE SIA ANDATA A BUON FINE?
Riceverai un'email di conferma in cui verrà indicato che il tuo ordine è stato correttamente registrato. Inoltre puoi accedere al tuo account cliccando su "MY ACCOUNT" e controllare tutti i tuoi ordini.

IN QUANTO TEMPO AVVIENE LA CONSEGNA?
FOSSMARAISHOP®, mediamente, riesce a consegnare i prodotti acquistati entro 5 giorni lavorativi dal ricevimento dell'ordine. Gli ordini sono generalmente spediti mezzo corriere espresso MailBox's o BRT. In alcuni casi eccezionali, quando ad esempio un prodotto è esaurito, i tempi di ri-approvvigionamento possono incidere lievemente sulla consegna, in ogni caso il nostro Servizio Clienti informa per tempo il Cliente.

È POSSIBILE CONTROLLARE LO STATO DELLA SPEDIZIONE?
Sì, puoi tracciare la spedizione accedendo al tuo account, cliccando "my account/ordini" e successivamente sull'articolo che vuoi tracciare. Inoltre, nel momento in cui il corriere prende in carico della spedizione, potrai ricevere una email con le informazioni di tracciatura.

COSA DEVO FARE SE IL PRODOTTO CHE HO ACQUISTATO NON ARRIVA?
Puoi controllare lo stato della spedizione tramite il link di tracciatura nel tuo account. Nel caso in cui avessi bisogno di assistenza, puoi contattarci direttamente via mail scrivendo a customercare@fossmaraishop.com.

COSA SUCCEDE SE UN PRODOTTO ORDINATO NON È PIÙ DISPONIBILE?
Nel remoto caso in cui un prodotto ordinato non fosse più disponibile provvederemo ad informare il cliente delle nuove tempistiche per l'approvvigionamento e la relativa spedizione.

HO RICEVUTO UNA BOTTIGLIA DANNEGGIATA, COME POSSO RESTITUIRLA ED ESSERE RIMBORSATO?
FOSSMARAISHOP spedisce solo prodotti con apposito imballaggio di sicurezza. Se all'interno ci fossero uno o più prodotti danneggiati significa che anche il pacco presenta un evidente deterioramento o segni di danneggiamento. In casi particolari contatta immediatamente l'Assistenza Clienti via email all'indirizzo customercare@fossmaraishop.com.

POSSO RICEVERE LA FATTURA RELATIVA AL PRODOTTO ACQUISTATO?
Sì, al momento dell'acquisto potrai selezionare se ricevere una ricevuta o la fattura. In ogni caso riceverai il documento scelto via email dopo il pagamento. In caso di mancata ricezione potrai richiederlo contattando il Servizio Clienti via email customercare@fossmaraishop.com.

ALTRE DOMANDE, COME POSSO CONTATTARE L'ASSISTENZA CLIENTI?
Il servizio di assistenza viene erogato gratuitamente tramite email customercare@fossmaraishop.com.